מלניאלס ועתיד הבנקאות- מה בנקים צריכים להבין לגבי הדור הדיגיטלי כדי להיערך לעתיד ענף הבנקאות? – תובנות מאוד מעניינות (ובעיקר -מפתיעות) ממחקר מקיף שנערך בארה"ב (המחקר כלל 450 אנשים בכ-46 מדינות ברחבי ארה"ב):

1. כ- 90% מהם מסתמכים על בנקאי בניהול הכספים שלהם, ורק כ- 4% מהם מנהלים את חשבון הבנק בלעדית בערוצים הדיגיטליים
2. רק כ-48% משתמשים בשיקים
3. 46% משלמים חשבונות און-ליין, 44% מעבירים כספים לחברים ובני משפחה באמצעות כלים דיגיטליים, וכ-39% מהם מבצעים הפקדה דיגיטלית של כספים
4. רובם משתמשים בפייפאל ומעט מאוד משתמשים בשירות התשלומים של גוגל (צריך לזכור, זה השוק האמריקאי…)

הנקודה החשובה, לדעתי היא – שבכל זאת בני דור המלנילאס (שכוללים אנשים בני 16 כמו גם בני 35 – ואלו קהלים שונים לחלוטין!) מצפים מהבנקים שלהם לנגישות רחבה ואיכותית של שירותים פיננסיים בדיגיטל. יחד אם זאת, הקשר האיש עם הבנק רחוק מלהיעלם. בעוד שאת הפעולות הפשוטות רובם מבצעים דיגיטלית, כשמדובר בפעולות פיננסיות מורכבות יותר – הבנקאי בסניף מספק את הסחורה.

למאמר המקורי >

About עומר מילויצקי

אסטרטגיה דיגיטלית שיווקית רב ערוצית | הערכים המקצועיים שמנחים אותי: Smart, Simple & Social.