כיצד הטכנולוגיה משפרת חווית הלקוח בשירותים הפיננסיים?

בעידן שבו כולנו מחוברים לסמארטפונים ולאפליקציות הצ'אט, יצירת חווית לקוח פשוטה וידידותית התואמת את הנורמות הצרכניות שלנו הפכה לאתגר אסטרטגי גם עבור גופים פיננסיים שמבינים שהעולם השתנה וכדי לייצר העדפה ולחזק נאמנות לקוח, השירותים הפיננסים בערוצים הדיגיטליים חייבים להתאים עצמם למציאות הדינאמית. מחקרים מראים שכשליש מ"המלניאלס" (מי שנולד בין השנים 1980-2000) מעידים שהיו שוקלים לצרוך ...

האם אמזון מתכוונת לרכוש בנק? (וכיצד מהלך כזה יכול לתרום לה?)

בשבועות האחרונים מסתובבת ברשת שמועה לפיה אמזון מתעניינת ברכישת הבנק האמריקאי Capital One. גם אם מדובר בשמועה בלבד, מעניין לדעתי להתעכב על הסיבות כיצד מהלך כזה יכול לתרום לפעילות העסקית של אמזון ובמקביל לסייע גם לפעילות של הבנק: 1. מחקרים מראים שכ- 40% מדור המלניאלנס היו צורכים שירותים פיננסיים מחברות כמו כמזון, גוגל ופייסבוק במידה ...

בואו נדבר תכל'ס, סיכום אירוע דאטה טאפאס 2

במה שנראה כמו התחלה של מסורת מבורכת, התכבדתי להשתתף השבוע (שלישי, 17.1.17) במפגש שני במספר של "דאטה טאפאס", חברת הבוטיק של אייל בירן ודנה פרידמן, שניהם בעלי רקורד עשיר בשנים ובעשייה בתחום הדיגיטל בכלל ובפיצוח אתגר הביג דאטה בפרט. הכותרת של המפגש הייתה: "אתגרי הדיגיטל והדאטה בארגונים, בואו נדבר תכל'ס!" מה זה אומר תכל'ס? במקום ...

כיצד השקעות של חברות הביטוח בתחום האינשורטק וה- IOT מעצבות מחדש את הענף?

בתחום האינשורטק (כמו פינטק רק של ענף הביטוח) נהוג לחשוב בעיקר על יישומים של טכנולוגיה לבישה (שעונים, צמידים, בגדים) או טכנולוגיה המשולבת ברכבים באמצעותה חברות הביטוח יכולות לנתח את הדטה ולהתאים את תמחור הפוליסה. אבל, הנה לכם חברות ביטוח שחושבות קצת אחרת, ומשקיעות במספר סטארטאפים מרתקים שמתמקדים במניעה בדרכים אחרות לגמרי. מה שיוצא זה שבמקום ...

מלחמת הדיגיטל של הבנקים, מי באמת מכין עצמו לעתיד?

כתבה מעניינת ומקיפה שפורסמה הבוקר באתר "גלובס" משרטטת את האסטרטגיות וגם הטקטיקות השונות של הבנקים בישראל בראיית הדיגיטל. כמה תובנות מעניינות: מעניינות הגישות השונות של הבנקים הגדולים: לאומי עתיד להשיק בנובמבר את "פפר", הבנק הדיגיטלי הראשון (למרות שהוא בכל זאת חלק מבנק לאומי, ללא רישיון עצמאי), בעלויות של מאות מיליוני דולרים. זה לא משנה את ...

ההבדל בין FOMO ל- FOGS ומה זה אומר על תפיסת החדשנות שלכם?

FOMO : למי שלא מכיר, מדובר בתופעה שמאפיינת את העידן המחובר והוא הפחד לפספס משהו אל מול הצפה של מקורות מידע, רובם דיגיטליים ומתעדכנים בקצב הולך וגדל. אז מסתבר של FOMO זה כ"כ 2015…והביטוי העדכני שכולנו צריכים להכיר הוא: FOGS – Fear of getting screwed. אנשי ה- FOMO מתאפיינים באופן יחסי כאופטימיים מכיוון שהם מבינים ...

פיננסים וטכנולוגיה: נקודות למחשבה

אתמול (18.7) השתתפתי במפגש מעניין שארגנה דלויט ישראל בת"א שעסק בחיבור שבין פיננסים לבין טכנולוגיה, AKA תעשיית הפינטק. באירוע השתתפו נציגי דלויט מארה"ב  וכן ייצוג מרשים של ראשי ענף הפיננסים הישראלי. כמה נקודות מעניינות שמשכו את תשומת ליבי נאמרו ע"י בוב קונטרי, מנהל הפעילות הגלובאלית של ענף השירותים הפיננסיים בדלויט שגם התייחס לעובדה שזהו ביקורו ...

מהפיכת הפינטק 2016: מנועי צמיחה מרכזיים

יוצא לי לכתוב ולשתף לא מעט על מהפיכת הפינטק, בעיקר בשנתיים האחרונות, והנה דו"ח חדש של קרן ההון סיכון SparkLabs Global שגם משקיעה לא מעט בחברות פינטק. הדו"ח מכוון לכל מי שמעוניין לקבל שרטוט נרחב ופשוט של מפת הפינטק העולמית, במטרה לחזק את ההזדמנויות והשינויים המשמעותיים שיחולו בענף הפיננסים בשנים הקרובות. עיקר השינוי מגיע הודות לטכנולוגיות חדשות ...

משנים הילוך: האתגרים הניצבים בפני חברות הביטוח בעידן המכוניות המחוברות

מאמר מרתק של מקינזי מתמקד בתחום ביטוח הרכב שזוכה לעדנה מחודשת הודות לטכנולוגיות מתקדמות שמתחילות לעצב מחדש את הענף. החברות עצמן מעוניינות לספק מוצרי ביטוח מתקדמים וחכמים יותר, כאלו שמתבססים על טכנולוגיות שלא רק משפרות את הערך ללקוח אלא גם הופכות את תהליך התמחור והתפעול ליעיל הרבה יותר. מרכיב חשוב נוסף ברצון להגיע לשם מתבסס ...

ברוכים הבאים למהפכה הדיגיטלית של מיטב דש

אז נכון שאני ממש לא אובייקטיבי, ובכל זאת: סרטון תדמית שהפיקה מחלקת השיווק שלנו במיטב דש, במסגרת חיזוק המסר הדיגיטלי. המהפכה הזו כוללת מגוון מוצרים פיננסיים המוצעים לקהל הלקוחות בערוצים הדיגיטליים: הצטרפות לקרן פנסיה, קרן השתלמות לעצמאיים, מוצר חיסכון לכל מטרה ועוד. וזו רק ההתחלה של המהפכה הדיגיטלית של מיטב דש.

התחממות תעשיית האינשורטק (InsurTech)

תחום האינשור-טק (Insur Tech) הולך ומתחמם. בשבוע שעבר דווח שפרופסור דן אריאלי, מי שידוע כמוביל עולמי בתחום הכלכלה ההתנהגותית, מצטרף לצוות הניהולי של אחד הסטארטאפים המסקרנים בתחום – Lemonade כמנהל התנהגויות ראשי (Chief Behavioral Officer). תחשבו לרגע על המהות של תיאור התפקיד הזה, על עצם המאפיינים של חברה שמגדירה לעצמה פונקציה ניהולית כזו, ותוסיפו למשוואה שמדובר ...

סיכום כנס חדשנות פיננסית – Finovate Europe 2016

לפני כשבועיים, במהלך חודש פברואר זכיתי להשתתף לראשונה בכנס Finovate Europe 2016 שהתקיים השנה בלונדון (עיר מדהימה וחוויה רב תרבותית בפני עצמה). הכנס שנמשך יומיים משך אליו עשרות רבות של חברות סטארטאפ, חברות מוצר, יזמים ומפתחים מכל רחבי העולם, כשמודל הכנס התבסס על רצף של פרזנטציות בני שבע דקות בדיוק בזה אחר זה. רוב היזמים הגיעו ...

1 min

השפעת המהפכה הדיגיטלית על צריכת הבנקאות

האם האמירה כי בעתיד הלא רחוק לא נצטרך בנקים אכן נכונה? מצד אחד, תדירות הביקורים בסניף הבנק שלנו נמצאת בירידה מתמדת, והסיבה לכך היא שימוש הולך וגובר בכלים ובערוצים הדיגיטליים. מצד שני, צרכנים רבים עדיין זקוקים לסניף הבנק שלהם כדי לבצע מגוון רחב של פעולות, בעיקר המורכבות שבהן כך שסניף הבנק לא עומד להיעלם בעתיד הקרוב. יחד ...

מהפכת הפינטק – לא רק בנקים

השנים הקרובות צפויות להיות רוויות  עשייה חדשנית בתחום הפינטק. מצד אחד, השקעות הולכות וגדלות במיזמים פיננסיים חדשניים, שינסו לערער על הסטטוס קוו של המודלים המסורתיים. מצד שני, גופים מסורתיים מתמודדים עם שלל האתגרים שהמהפכה מציבה בפתחם. תעשיית הפינטק (שילוב בין פיננסים וטכנולוגיה) נמצאת במגמת צמיחה מטאורית, בעיקר בחמש השנים האחרונות, עם היקף השקעות של עשרות ...

Pay As You Live (חדשנות בענף הביטוח)

ענף הביטוח, בדומה לבנקאות והפיננסים בכלל עומד להשתנות לחלוטין. טכנולוגיות שכבר קיימות היום מייצרות הזדמנויות חדשות עבור הצרכנים כמו גם עבור חברות הביטוח- הוזלת עלויות מצד אחד תוך התייעלות תפעולית מנגד. למעשה מדובר במהפיכת האינשורטק (Insurtech), המקבילה הביטוחית למהפיכת הפינטק (פיננסים + טכנולוגיה). בדומה לפינטק, הטכנולוגיה מובילה למהפכה אמיתית גם בענף הביטוח. סטארטאפים בתחום הביטוח ...

ביטוח במציאות של מהפיכת ה- Insurtech

ענף הביטוח העולמי שנתפס כשמרני ניצב בפתחה של מהפכה אמיתית, בעיקר הודות לשינוי שהצרכן עובר בשנים האחרונות: היקף האיקומרס שעולה בהתמדה, המובייל שהפך למסך הראשון שלנו ומייצר מגוון הזדמנויות על בסיס שימוש בדטה שלנו (שלא לדבר על האינטרנט של הדברים) ובעיקר האמון הצרכני שמתגבר ככל שהוא חווה צרכנות טובה, חכמה ופשוטה בערוצים הדיגיטליים ע"י ענפים ...

חברות הפינטק המובילות של 2015

רגע לפני ששנת 2015 מסתיימת מתפרסמות רשימות חברות הפינטק המובילות והחדשניות בעולם (על רבות מהחברות שיתפתי וכתבתי פה בבלוג בשנתיים האחרונות). בחרתי לשתף פה בבלוג בשתי רשימות כאלו, הראשונה של מגזין "פורבס" שפרסם את רשימת 100 חברות הפינטק המובילות שלו בצירוף הציטוט הבא: "….Digital disruption is going to soon affect every aspect of your money: ...

הקשר בין טכנולוגיה לבישה לבין האופן שבו אנחנו משלמים

Attending a wedding coach black friday event coach cyber monday is from coach cyber monday 2015 the occasion regarding coach handbags black friday who is closed coach handbags cyber monday you coach cyber monday and to coach cyber monday check with coach black friday 2015 really best will coach black friday be highly noticed. black ...

ההבדל התפיסתי בין בנקים לבין ענקיות הסחר המקוון ומה צריך לקרות כדי לצמצם אותו

בשיחות רבות שיוצא לי להשתתף בהן בשנים האחרונות עולה הסוגיה של האבולוציה של הבנקים בעידן שבן הערוצים הדיגיטליים מתחזקים כערוץ מועדף בקרב צרכנים. בכל זאת, בנקים רבים ברחבי העולם עדיין מבססים את עיקר הפעילות העסקית שלהם על הסניפים הפיזיים, בעיקר לאור העובדה שאותם הסניפים מייצרים את עיקר הרווחים. חשבון פשוט. אם תשאלו את הבנקאי הממוצע ...

כיצד בני דור ה-Millennials צורכים שירותים פיננסיים דרך כלים דיגיטליים ומדיה חברתית

כיצד בני דור ה-"מלניאלס" (אנשים שנולדו בין השנים 1980-2000) צורכים שירותים פיננסיים (רמז: כמה שיותר דיגיטלי, כמה שיותר חברתי ובעיקר באמצעות המובייל): 1. ללא ספק, הדור הצעיר יותר צורך שירותים פיננסיים באופן שונה לחלוטין בהשוואה לדורות המבוגרים יותר. הם דיגיטליים יותר, צורכים מידע בערוצי המדיה החברתית והופכים מודעים יותר להזדמנויות בהשקעות 2. ע"פ מחקר של ...

חדשנות בעולם הפיננסים – בנקים שהם רק אפליקציה

בשנתיים האחרונות אני כותב לא מעט על המהפכה בעולם הפיננסים, מהפכה שמתרחשת בעיקר בהשפעת התחזקות הערוצים הדיגיטליים (בדגש על מובייל, סושיאל, דטה). לאחרונה נחשפתי למספר סטארטאפים חדשים ומעניינים שמשקיעים משאבים רבים בפיתוח חוויה בנקאית דיגיטלית חדשה – במובייל. חשוב להדגיש את המשפט האחרון: הם לא בונים בנק דיגיטלי, אלא הם מעצבים חוויה בנקאית חדשה לגמרי, המונגש ...

10 הגורמים למהפכה בעולם ההשקעות

מחקר מרתק של "דלוייט" (Deloitte) משרטט את השינוי הדרמטי (אפשר אפילו לקרוא לזה מהפכה) בענף בתי ההשקעות: טכנולוגיות חדשות מעצבות דור חדש של משקיעים שמגיע עם סט חדש לגמרי של ציפיות והעדפות, בעיקר לגבי הדרכים שבאמצעותן ניתן לשווק ולהעניק ייעוץ לגבי ערוצי השקעה. חשוב להבין שדור המשקיעים החדש הזה ישלוט למעשה בשוק המשקיעים בארה"ב במהלך ...

האם השירותים הדיגיטליים יחליפו את המגע האנושי?

באופן מסורתי, שירותים אישיים היו אבן היסוד של חברות פיננסיות. המגע האישי, היכולת של לקוח לפנות ישירות לנציג או איש המכירות שכבר מכיר אותו ואת צרכיו הוו ערך משמעותי על פני תאגידי ענק שאמנם עמדו לרשותם משאבי עתק, אך התקשו להתחרות עם האינטימיות הצרכנית שהערוצים הישירים כמו גם הסניפים הקהילתיים הציעו. כמו שרבים היו אומרים ...

האם השנתיים הקרובות יתאפיינו בדיגיטליזציה אמיתית של ענף הבנקאות בישראל?

הבנקים בישראל מעמיקים פעילות הדיגיטל, בעיקר ע"י השקעה בתשתית טכנולוגית במערכות הליבה. 2 הסיבות המרכזיות: מצד אחד- מענה לציפיה של הצרכנים לצרוך את שירותי הבנק באופן עצמאי, בעיקר דרך המובייל במקום ובזמן שמתאימים להם ומנגד, התייעלות עסקית ותפעולית. לאומי והפועלים משווקים שירותים בנקאיים בערוצים הדיגיטליים בתמחור מוזל (ע"ב Self Service), שירותים שעתידים להתרחב בשנה הקרובה, ...

10 חברות פינטק חדשניות שמסמלות את המהפכה בעולם הפיננסים

במסגרת סדרת הפוסטים אצלי בבלוג המסקרים את המהפכה שמתרחשת בעולם הפיננסים, הפעם שמח לשתף אתכם בסקירה מדהימה של "fastcompany" שריכזה 10 חברות פינטק חדשניות במיוחד מרחבי העולם. בחרתי שלא להציג את הרשימה המלאה כפי שהיא מופיעה ב-fastcompany, אלא שילוב של מיזמים וחברות מהרשימה בשילוב 2,3 חברות פיננסיות נוספות שלדעתי מיישמות את ערכי המהפכה הודות לכלים ולמאפיינים ...

DIGIT – לחסוך כסף מבלי לחשוב על זה

הנה לכם דוגמה נוספת למיזם חדשני שמגיע לשבש את המודלים המסורתיים של ענף הפיננסים. יוצא לי להתייחס פה בבלוג רבות למהפכה בענף, זו שמתרחשת בעיקר הודות להתחזקות הערוצים הדיגיטליים, לטכנולוגיות חדשות שמאפשרות להנגיש כלים ושירותי חדשים, אבל לא פחות חשוב – הציפיה מצד הלקוח לקבל שירותים פיננסים בערוצים הדיגיטליים. DIGIT הוא סטארטאפ ששם לעצמו למטרה לעצב ...

1 min

חמש מגמות בעולם הפינטק שכדאי לעקוב אחריהן ב- 2015

שנת 2014 אופיינה בבאזז אדיר סביב עולם הפינטק, בעיקר הודות למיזמים חדשניים ששמו לעצמם למטרה לשבש מודלים עסקיים ישנים כמו גם חוויות לקוח שאינן מותאמות למאה ה-21. התגברות החדשנות בתחום הובילה להתעניינות גוברת גם מצד משקיעים שזיהו את השינוי המשמעותי שמתרחש בעולם ובהזדמנויות החדשות שערוצי ההפצה החדשים מייצרים.כתבה מעניינת שהתפרסמה ב- "wired" על המגמות שכדאי ...